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敬老活动指引

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发表于 2010-8-18 00:24:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

敬老活动指引

 

 

 

第一次见到老人,应该怎么做?


    热情的打招呼、简单的介绍自己,重要的当然还有真诚的微笑啦。常带微笑,让老人感受到你的亲切感。记得先对他微笑,尽量向他表示你的友好。

进入与离开应怎样做才能容易让老人适应?


    进门时的速度不可太快。敲门之后一个个的进,好让老人家有个适应期。
离开时速度要更慢,最好是慢慢的一个个地离开,因为热闹之后的寂寞是很难受的,我们要把难受减到最低,当要终止谈话时,请以替老人着想为由。例:你要吃饭啦、聊了这么久你也累了,你好好休息一下啦。

见过面了,是不是要说到与老人聊天时应保持怎样的距离?


    不能让老人抬头仰视或远距离和你说话,尽量让老人感觉到与你平等,及你对他的重视。
    眼神要在同一高度,必要的情况下不妨蹲在老人的面前,以你比老人低的位置抬头与老人沟通,会让老人觉得更亲切,而这个时候老人心防线也会放松,把你当自己人一样去看待,与你更轻松自然亲近的交流。
    严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈,试想一下,当你坐在那里,周围站了一群人而且站得距离有点远,把你围在中间,你是不是会觉得有一种压迫感呢?有些老人缺乏自信,而且性格不是很开朗、不善与人交流,这种情况有时会让老人有些手足无措,产生紧张心理。
 
 

第一次去时,应该与老人聊什么及注意什么?


    尽量选择老人喜欢的话题,避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题,如果在最初交流时不能准确把握,则选择一些安全话题,如可以和老人说说自己的情况,或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等,慢慢了解老人感兴趣的内容。老人高兴了,交流气氛才会更活跃。
    避免与老人一问一答的采访式交流,这样志愿者和老人都会觉得累。当然也请不要过分好奇,问老人一些私人事。例如“为什么你独身呢?”“为什么没有人来看你呢”“为什么你不……”等等,一些我们平常认为很平常的东西,在他们眼里,可能是最深的一条伤痕,不要随意去揭它,除非老人自己愿意说。
    避免问:“你还记得我吗?” 老人记性多数不好,又不愿别人说他记性差,应改说:“我又来看你啦!”,老人会觉得被重视了,高兴很多。
    不可与老人争辩。不可与老人讨论话题的对与错,以免引起老人情绪激动更不要对事件发表自己的对与错观点。
    不能附和老人的抱怨。有时老人会对人、对事的抱怨:例如抱怨护工态度差,某个老人行为怪异等等,我们要做的就是倾听,他们说出来并不是需要我们马上为他们做些什么,纯粹只是想说而已。对于抱怨要给予适当的引导,找个机会岔开话题,谈些正面的事情会让他觉得开心些,老人与小孩一样,生气很快,高兴也很快。
    还要提到的当然是说话时的语速。老人的反应能力相对比较慢,说话时尽量放慢,而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降,这需根据与老人交流看对方的反应情况判断需要。




当老人家情绪有变时,我们应当如何应对?


   如果发生了,可以先让老人发泄一下,你可以在旁安抚,轻拍对方的肩膀或手背,轻轻的一个拥抱。然后尝试转移老人的注意力来调节老人的情绪。如唱歌、跳舞等,如果你觉得你不会处理或处理的不好,请及时与带队义工或院方工作人员寻求支援。

 

 

四点秘诀


    耐心多一点。老人喜欢怀旧,可能每次见到人来来去去说的都是那几件珍藏一辈子的陈年旧事,不要轻视它,尽量给出耐心听完,请不要表现出不耐烦,注意语言和一些细微的小动作,老人一般都比较敏感,不要让老人觉得你开始烦他讨厌他了。
    聆听多一点。聆听胜过多说,不要自顾自的说话,尽量多引导老人说自己感兴趣的事。必要时给予肯定,表示你一直都在关注他的谈话。态度要和蔼可亲,脸上尽量一直保持微笑,用心交流,眼睛尽量多注视对方的眼睛,视线不要游离不定,让老人觉得你不关注他。大多数老人被动,自信心低,对人有戒心,自闭或不愿与人沟通的内向老人,要积极主动去接触他们,让他觉得和你亲近。
    真诚的赞赏。每个人都渴望被承认,老人也需要你去表扬和肯定,特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的老人,他们更希望曾经的成绩得到肯定,当老人聊到此话题时,大家请别吝啬自己的称赞。
    充分发挥“亲手”的魅力。有时动作更胜言语,例:为卧病在床的老人掖一下被角,为瘫痪老人擦擦嘴角上留下的食物残渣等等。





重复特别注意的事项


    1、避免与老人建立金钱关系或擅自给老人礼物;不要随便为老人提供意见(如吃什么药等),请勿随便给老人带去食品,如需给老人吃,此之前,一定要咨询过相关负责人,避免好心办坏事。
    2、老人会有些特殊习惯,例:不喜欢外人进入他的房间、不要随便摆放、收拾房里老人的物品。如认为某些物品摆放不安全,可以提醒或引导他改变习惯,而不是强制性改变老人原本的习惯,并请将这些习惯反馈给当天带队人员,以提醒其他志愿者。
    3、不要随意许下承诺 ,注意自己是否真的有能力兑现。
    4、请各位朋友路过老人或管理员身边时,保持着微笑,最好能热情的打招呼。
    5、推轮前先检查老人的手脚,将手脚拉置放好再推,当开始聊天时,一定要记得固定轮椅。对于没有轮椅的老人,在搀扶时,要注意老人的安全,方便自己走路的(可以咨询本人或管理员或其它义工都可),请义工不用搀扶,在旁边注意老人的安全即可。遇到老人跌到时,要先观察其表情、神态,如神志清醒,可询问跌倒的原因,然后给予帮助,或立即向身边其他的义工、管理员或当天同去的老义工求助。

 

对敬老院老人的心理疏导技巧



    在敬老院里居住的都是一些老年人,老年人除了生理上的衰退之外,更重要的是心理上的衰退问题。参加敬老活动的义工们要掌握一些老年人的心理疏导技巧,预防和消除老年人的心理疾病

一.首先要了解老人的心理,以便对症下药

1
听听老人的心声,如老人到敬老院前后的适应或居住、经济生活、人际关系等等的情形,以及老人对其生活的满意度等。从这些方面可以了解老年人的心理状况。另外,倾听本身就是一个帮助老年人进行心理疏导的过程。有时候,老年人通过一番絮絮叨叨的述说之后,心情就变的格外的愉快了。

  
2要注意观察老人的神态和注意观察老人的不安神态,了解是什么原因导致老人不安的。一般可以从下列因素找到原因:老人的文化背景,老人的价值判断与态度,社会对老人的看法与偏见,老人对社会的反应以及老人适应社会环境的情形。
  
3通过了解老人的交往状况来了解老人的心理。了解老人结交朋友的状况,老人对友谊,尤其是异性友伴的需求,与人相处或学习、做事情形以及老人是否会关怀别人,是否喜欢与人接触,是否喜欢运动散步,生活是否充满了生气等。

4其他,还要了解老人的独特性,尊重老人的尊严(千万不要提及他们的伤痛)。了解老人是否喜欢自己决定,自己选择,是否喜欢批评人家或喜欢撰写过去事迹,是否有自尊心,是否参与有意义的活动,是否善于处理私人物品,等等  

二.与老人谈心的技巧
1在与老人谈心之前,工作者要作好准备,尤其是谈话的主题和大致步骤,以及谈话过程中会遇到哪些突然变故,自己应采取哪些应对措施,自己都应该有所预料和准备。


2与老年人谈心,时间和地点要选择恰当,不宜占用老人的休息时间或从事其喜好的娱乐活动时间。在地点的选择上,要以清静幽雅之地为宜,同时要注意是否有影响谈心的第三者在场。如有影响谈心的第三者在场,就要换一场地或请其离开。第三者若对谈心有正面影响的,则要注意控制谈心的主题和主要任务,不要让第三者喧宾夺主。 

 
3对老年人的称呼要恰当,对老年人要使用尊称(如爷爷,奶奶,叔叔,伯伯等,根据老人年龄与你年龄差距判断适合使用的称呼) 


4保谈心的内容的一致性和连贯性。在谈心过程中,要注意把握主题,防止跑题。当老年人说话出现跑题现象时,要注意利用提示语或手势将其拉回主题,确保谈心内容的一致性和连贯性。
  
5谈心过程中注意保持倾听的姿态,不要喧宾夺主,不要嫌老人话多,谈心的过程实质也是老年人的一种心理宣泄,因此,义工要注意当好听众,听老人诉说。 
 
6注意控制好谈心的时间,持续时间不宜过长。老年人的身体比较虚弱,因此,谈心的时间不宜过长,以免影响老年人的身体健康。

  
    另外,在谈话过程中,要鼓励老人参加各种有益活动。参加有益的社会活动,不仅有利于消除老人晚年生活的寂寞,增添晚年生活的情趣,还有助于老人忘却生活中的烦恼,消除生活压力。要适当赞美与鼓励老人 ,每个老人都会有一些他自己所值得他自豪的事情,我们给予恰当的赞美或鼓励,往往会让老人有一种由衷的自豪感和满足感,从而增强老人对生活的信心,使老人更加热爱生活。

 

发表于 2010-8-18 01:00:53 | 显示全部楼层
沙发?非常好!谈的正是需要注意的每一个细节,学习了,顶上。
前世的情缘,今生的宿命,美丽在唱歌,天使在聆听!尊前不用翠眉颦.人生如逆旅,我亦是行人!­

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笑口常开`好彩自然来`

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发表于 2010-8-18 06:06:23 | 显示全部楼层
非常好!学习了

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发表于 2010-8-18 09:32:02 | 显示全部楼层
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发表于 2010-8-18 12:11:43 | 显示全部楼层
非常支持.我们要认真学习
中国人寿保险罗定支公司寿险顾问15016580878。欢迎来电咨询、办理健康,养老,意外,理财保险。

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发表于 2010-8-18 12:39:19 | 显示全部楼层
非常好!学习了
零,只有和实数在一起才有意义;思想,只有和行动在一起才能发出光辉!

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发表于 2010-8-18 13:58:48 | 显示全部楼层
又学习了与人交流的方法。

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发表于 2010-8-18 19:49:23 | 显示全部楼层
学习了。。。

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发表于 2010-8-19 19:16:32 | 显示全部楼层

避免问:“为什么你独身呢?”“为什么没有人来看你呢,还记得我吗?

 

应该说我又来看你啦!

 

很好,学习中.

 

 

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发表于 2010-8-19 23:43:32 | 显示全部楼层
还避免问你还有亲人吗?你多大岁数了?

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发表于 2010-8-24 18:28:19 | 显示全部楼层
很好,学习学习

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发表于 2011-3-8 14:32:12 | 显示全部楼层
很值得学习,谢谢

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发表于 2011-3-29 00:28:18 | 显示全部楼层
很有用.顶顶

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发表于 2011-3-29 12:33:09 | 显示全部楼层
唔错,学习学习..........
┈→ヾo嗳褆Уì種╰☆╮甜蜜菂痛苦,║真诚Dè愛情║永遠吥sнì①條⺌ 平坦Dě道路⺌
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