“超期待服务” 超值的爱心之光

唏嘘既牛肉佬

（发布日期：2006-08-10） “超期待服务” 超值的爱心之光 ——记“广东省文明窗口单位”、省“青年文明号”罗定市人民医院肿瘤防治中心 “他们对我的关怀，终生难忘。他们不但工作认真负责，对我精心治疗，而且非常关心我，每当有专家教授到来都会及时通知我来复诊，每年都有跟踪随访，平时也到家中来探望我，支持我，鼓励我，在‘绝症’的面前，让我得到了一种永不厌弃态度，这对我战胜癌症起着决定性的作用。”２００６年６月９日，在市人民医院肿瘤防治中心举行的医患联谊会上，我市素龙镇一位接受治疗，病情得到控制后出院的市民梁先生如是说。“仁心妙手，医德高尚”就是梁先生对该中心的具体评价。 １９９９年４月１２日，市人民医院一栋楼高五层的肿瘤防治中心拔地而起，这里不仅医疗设备完善，拥有国内先进的放疗设备，而且中心的环境还十分整洁、幽静，宽敞的走廊、干净的病床、人性化的服务设施，给予了患者们优质、方便的治疗条件。“有困难、请找青年文明号”、“科学抗癌、关爱生命”一条条横幅和宣传标语挂于大堂、走廊上，无不展示着该中心秉承服务至上的宗旨。 作为云浮市唯一的集放疗、化疗及综合防治的科室，肿瘤防治中心成立至今，仅鼻咽癌患者就已有上千名康复出院。期间开展的“等中心距离照射在鼻咽癌病人中应用”、“复方含漱液在放疗病人中应用”等新项目获得省市的奖励。肿瘤防治中心的建成从内涵上提升了整个医院业务建设的科技含量，扩大了云浮地区病种的收治，因此也得到中山大学肿瘤防治中心的关注和积极支持，并确定为研究基地。 一直以来，该中心在上级领导的大力支持和同事之间的团结协作下，在软、硬件方面上不断的改进，完善。２００１年，肿瘤防治中心被评为“省级文明窗口单位”。２００２年，肿瘤防治中心获得“云浮市青年文明号”称号后，作为医院创建省“青年文明号”的（重要）科室，该中心所有工作人员经过两年不懈努力，终于在２００４年荣获广东省“青年文明号”称号。据该中心领导介绍，通过创建“青年文明号”，使中心的医护人员明白到自身的不足，工作中不断取得进步，热情得到大大提高，服务质量也在一步一步往上提升。 ２００５年５月该中心提出的“超期待服务”又是优质服务的一次重大革新，因其效果明显，得到了病人普遍的赞誉。“超期待服务”效果最为显著的就是在特色服务中强化“心理护理”项目，着重强化“情感治疗”。病人一入院就会收到一张“爱心卡”，并得到医务人员的健康宣教，护士还经常与病人及家属谈心、沟通，并进行对应的健康宣教，鼓励病人保持乐观、坦然而平稳的情绪。常常与晚期或临终病人一起回忆他（她）所走过的路，倾听他们的心声并引导他积极配合治疗、增强治疗信心。文中提到康复出院的梁先生就是于七年前发现自己患有鼻咽癌的。他刚入院时万念俱灰，精神萎靡。在肿瘤防治中心医务人员的鼓励支持与精心治疗下，梁先生对抗癌症的信心也一天天变得坚强起来，最后病情也渐渐好转，已康复出院。 治疗癌症有“三分治疗、七分护理”之说。面对着患上癌症的病人，有血有肉有感情的医务人员，他们的心也一样沉重。护士们明白，护理工作的对象是有血有肉有感情的人。这些人的职业不同，性格迥异，所患疾病病种、轻重程度也不一样，对护理服务的需求也不相同。所以，为他们提供的护理服务也不应该是整齐划一的，而应该是个体化的。基于这种共识，她们在护理工作中努力做到以人为本，超期待服务。病人出院时，还送上近期、中期、远期的生理、生活、心理等健康教育处方，患者如沐春风，得到实实在在的有利于生理、心理的全面呵护。他们在工作中始终做到以人为本，坚持“以病人为中心”，用高尚的医德，优质的服务和强烈的责任心，积极的工作热情使中心充满了人情味，让病人感到无尽的人间温情。现在，该中心收治的病人有云浮地区各县市的，也有来自信宜、阳春、德庆和广西岑溪等地。（刘海麟）

雪绒花

"三分治疗、七分护理"本来就是医院应该有的工作方式呀

林创波

雪绒花，赞紧你地呀。

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