早上从公司出发，我穿过整个东城到达了牛山——张淑英家所在的社区。出发之前了解到，我们的采访对象今天将独自探访牛山社区的一名五保老人——张伯，于是我提出一同前往，希望在活动中更好地了解采访对象。
之前一直没与淑英会过面，但是从她电话中的语气已经强烈地感受到，这是一位爱心满满的志愿者，话语里尽是温和善良。我开始期待对她作更深入的了解。
由于工作方面的原因，我比自己原定的计划晚到了两个小时，心里很是抱歉，担心由此引起淑英的不满。淑英显然未对此事介怀，依然积极热情配合我的采访。
一起走去张伯家的路上，趁机和她聊起了关于志愿者工作的经验和感受。
于是，开始了解到，淑英现在正在上高中，处于一个学业比较紧张的时期，去年开始加入志愿者组织。问起她加入志愿者的初衷时，她说那是她从小的愿望，源自于从小对这种奉献精神的崇敬和渴望，也来自于周围同学的影响，她很幸运地生活在一个充满爱心的环境里。由此，我们展开了一段关于志愿者工作的深入探讨。
从中心提供给我的信息上了解到，暑假期间淑英参加活动较为频繁。提起她对所参加活动的感受，她说印象最深刻的是当交通协警那一段经历。那天晚上下了大雨，他们和协警就这样站在马路边，没有任何的遮雨工具，每个人都没有退缩。他们都觉得，此时更需要他们，因为行人开始奔跑，开始不遵守交通规则地横穿马路。在那次活动中，淑英感受到了集体和纪律的意义，真正理解了奉献的伟大。
提到她在活动中遇到的难题时，淑英向我谈起她在探访老人和小孩中体会到的差别。她说很多志愿者更愿意去探访小朋友，因为小朋友没有戒心，一个小游戏就能拉近彼此的距离，他们很快就能接纳志愿者；但是探访老人要更艰难和枯燥，因为老人的敏感、戒备或者孤独。难点在此时就凸现出来了。她说解决探访老人遇到的难点，在于摆正心态，把自己看作老人的朋友，而不只是一位施舍同情的爱心人士；同时，遇到尴尬问题出现冷场的时候，需要及时巧妙地转移话题。
淑英对活动经验的总结让我觉得她确实是用心去参与了所有活动，而且每次都是带着爱。对于志愿者们在活动中应该注意的问题，她给出了这样的一些建议：在活动中明确目的、摆正心态，坚持认为我们确实是在奉献，在快乐地付出；只要我们开心积极地参与了活动，就能在活动中收获更多的开心。
刚加入组织，淑英也会感觉到管理方面略显混乱，但是发现只要每个人都投入、主动地在活动中担当好角色，组织就会显得有序。同时她对组织的管理提出了自己的看法：希望中心能提供等多的培训机会，让志愿者做得更好更专业；加强对既有志愿者的管理，使更多志愿者能真正发挥作用。
很快到达张伯家，我们结束了原来的话题，开始与张伯进行交流。淑英已探访过张伯几次，因此很快就与张伯聊开了。刚开始我只是观察他们的聊天，偶尔说上几句。
整个探访持续将近三个小时，淑英在这过程中能把内容和气氛控制得很好。因为淑英想以朋友的身份探访张伯，所以一直没告诉他义工的身份，以前淑英和社工为张伯联系了义诊，让张伯误以为他们是医托之类的人，已对他们产生戒备心理。淑英从张伯的言行上能清楚地了解到这些信息。于是这次探访中，淑英再提起这个话题时，也是小心翼翼，并努力表现得友善。
张伯喜好烟酒，淑英劝张伯尽量减少烟酒的分量。这些表现让我觉得她是掌握了很多与老人交流的技巧的。她的语气、语速、一举一动都让人觉得她已经是张伯的朋友。她会挑老人喜欢的话题，她会聆听会关怀，她会微笑着回应老人的每一句话。
探访结束的时候，我看到了张伯与我们说再见时的不舍，我知道淑英是成功的，最起码她取得了进展，让张伯已经慢慢接纳我们的爱。我们都不是英雄，但是我们都在用爱守护着社会，守护着每个需要安慰和渴望交流的心灵。而我们的志愿者张淑英正代表了我们倡导的默默爱并关怀。
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