我市全力做好“三鹿”问题奶粉退货工作
针对市场上存在受到三聚氰胺污染的“三鹿”牌婴幼儿奶粉的情况，连日来，我市工商部门在加强奶粉市场监管执法的同时，认真受理和及时依法处理消费者的申诉举报，全力做好“三鹿”牌婴幼儿奶粉消费者退货的有关工作，切实维护消费者合法权益。 对于消费者提出的“三鹿”牌婴幼儿奶粉退货要求，市工商局根据不同情况进行处理，对消费者持有消费小票的，引导消费者向当时购买的商家退货，并要求商家做好登记；消费者有“三鹿”牌婴幼儿奶粉但没有保留消费小票，当地有“三鹿”牌奶粉经销代理商的，组织并引导消费者向代理商退货，并要求代理商做好登记；消费者有“三鹿”牌婴幼儿奶粉，但没有消费小票，当地也无“三鹿”牌奶粉代理商的，组织协调消费者向原购买商家退货，原销售商家进行登记造册，省级消保部门将联系“三鹿”牌奶粉代理商前往当地办理退货手续。此外，对于消费者提出的有关身体检查、免费治疗等问题，属于卫生行政部门职责范围，积极引导消费者向卫生行政部门进行反映。 截止９月21日止，市工商部门已经受理消费者有关奶粉的咨询、申诉和举报５件。（江丽君 李燕玲） |